All plans have 30% OFF For this week
Claim Discount
Aangepaste velden
Custom Fields in AnswerPal
Discover how AnswerPal’s custom fields enable you to capture, manage, and leverage customer-specific data at every stage of the support process. This page explains what custom fields are, how they’re used, and how you can map them to your existing business systems for seamless automation.
What are Custom Fields?
Custom fields in AnswerPal are dynamic, user-defined data fields that allow you to store and manage information unique to your business processes. Unlike standard fields (such as name or email), custom fields can be tailored to capture anything—from project codes to preferred contact times, order numbers, or customer-specific preferences.
These fields are defined per customer and can be of various types, including text, number, date, dropdown, and more. Custom fields can be required or optional, and their order of appearance is fully configurable.
This flexibility empowers you to collect and use exactly the data you need to automate, personalize, and optimize your customer service workflows.
Usage Scenarios
Ordertracering
Sla ordernummers op en haal ze op voor directe statusupdates.
Projectbeheer
Koppel supporttickets aan projectcodes en haal projectstatus of documenten op.
Klantvoorkeuren
Leg taal, gewenste contactmomenten of andere voorkeuren vast voor een persoonlijke ervaring.
Aangepaste identificaties
Gebruik unieke ID's, accountnummers of andere aangepaste identificaties voor nauwkeurige automatisering.
Integration & Mapping
AnswerPal’s custom fields can be mapped to external systems—such as your CRM, ERP, or helpdesk—enabling seamless data exchange and automation.
Each custom field supports advanced mapping options, including:
- Field Mapping: Define how the custom field corresponds to fields in your external systems (using JSON mapping).
- API Integration: Specify API endpoints, authentication, and request templates for dynamic data retrieval or updates.
- Override Settings: Customize API base URLs, credentials, and headers on a per-field basis for granular control.
This ensures that data entered or updated in AnswerPal can automatically sync with your other business tools, keeping everything up to date and eliminating manual work.
Examples
Een klant mailt, “Waar is mijn bestelling #12345?”
-
-
-
- Het ordernummer wordt uit het bericht gehaald en opgeslagen als een aangepast veld.
- De klant wordt herkend op basis van zijn e-mailadres.
- Een API-oproep haalt de status op uit je ERP, met behulp van het ordernummer en de klantverwijzing.
- De AI stelt een gepersonaliseerd antwoord op met trackinggegevens.
-
-
Een klant vraagt, “Kun je me de laatste status geven voor project Apollo?”
-
-
-
- De projectcode wordt geëxtraheerd naar een aangepast veld.
- Het aangepaste veld triggert een API-oproep om de projectstatus en documenten op te halen.
- Het antwoord wordt gegenereerd met deze up-to-date projectinformatie.
-
-
Een terugkerende gebruiker start een chat.
-
-
-
- Hun taalvoorkeur wordt opgeslagen als een aangepast veld.
- De chatbot begroet ze in hun voorkeurtaal en stemt alle antwoorden daarop af.
- Als de gebruiker om een terugbelverzoek vraagt, gebruikt het systeem hun gewenste contacttijd (aangepast veld) om het in te plannen.
-
-
Een gebruiker belt de support.
-
-
-
- AnswerPal herkent de beller aan hun telefoonnummer en haalt het klantprofiel op, inclusief de klantverwijzing.
- Tijdens het gesprek vraagt de gebruiker naar een bestelling; de OrderID wordt geëxtraheerd en opgeslagen als een aangepast veld bij het bericht.
- AnswerPal gebruikt zowel de klantverwijzing als OrderID in een API-oproep om de orderstatus op te halen en geeft vervolgens realtime de update.
-
-
Table of Contents
AnswerPal: AI-powered customer service solutions to elevate your support and communication effortlessly.
Quick Links
Contact
For all support, sales, and partnership inquiries, email us at info@answerpal.eu
