All plans have 30% OFF For this week
Claim Discount
FAQ
Frequently Asked Questions: How AnswerPal Works
Have questions about how AnswerPal automates your customer service? Find answers to the most common questions about identification, security, escalation, channels, and more. If you don’t see your question here, contact our support team for help.
General & Multi-Channel
AnswerPal gebruikt unieke identifiers zoals je e-mail, telefoonnummer of chat om ervoor te zorgen dat al je interacties gekoppeld zijn - ongeacht welk kanaal je gebruikt.
Al je communicatie wordt opgeslagen in uniforme tickets, zodat medewerkers je geschiedenis bij de hand hebben en je jezelf niet hoeft te herhalen.
Als de AI het niet zeker weet of als je ontevreden bent, wordt je verzoek automatisch doorgestuurd naar een menselijke medewerker voor verdere hulp.
Security & Privacy
Ja, AnswerPal volgt strenge veiligheids- en privacynormen. Alleen geautoriseerd personeel heeft toegang tot je gegevens, en alle toegang wordt gelogd voor je bescherming.
Alle gegevens worden veilig verwerkt, met strikte naleving van privacy- en veiligheidsnormen.
Escalation & Human Involvement
Ja. Als je om escalatie vraagt of als de AI je probleem niet kan oplossen, wordt je ticket naadloos overgedragen aan een menselijke medewerker met alle context.
Channel-Specific
Ja. AnswerPal verenigt alle kanalen - e-mail, chat, telefoon en WhatsApp - zodat je ondersteuning naadloos en contextbewust is over elk communicatietype.
Door de HTML van de webpagina om te zetten in een afbeelding en te combineren met achtergrondgegevens, begrijpt de chatbot de context, functies en lay-out van de pagina.
Absoluut. De AI Chatbot van AnswerPal kan in elke taal communiceren, voor wereldwijde ondersteuning.
Integration & Customization
Ja. AnswerPal ondersteunt integratie met toonaangevende platforms zoals Salesforce, Microsoft 365, Slack, REST API, en meer.
Troubleshooting & Feedback
Als er negatieve feedback wordt gedetecteerd, kan het systeem je probleem escaleren of een follow-up van een menselijke medewerker in gang zetten.
Additional
Elk bericht - via e-mail, chat, telefoon of WhatsApp - wordt gecontroleerd op spam (als het e-mail is), het onderwerp wordt gedetecteerd, en dan worden geprioriteerde acties uitgevoerd. Indien nodig, escaleert het systeem naar een mens met alle context.
Ja. AnswerPal kan documenten of gegevens ophalen uit je CRM, ERP, of Document Management System op basis van het gedetecteerde onderwerp of de klantvraag.
Didn’t find your answer?
Table of Contents
AnswerPal: AI-powered customer service solutions to elevate your support and communication effortlessly.
Quick Links
Contact
For all support, sales, and partnership inquiries, email us at info@answerpal.eu
