All plans have 30% OFF For this week
Claim Discount
Integraties
Integrations in AnswerPal
Connect AnswerPal seamlessly with your existing business systems. This page explains how integrations work, which platforms are supported, and how you can automate workflows and data exchange for a truly unified customer service experience.
Supported Integrations
Salesforce
Integreer met Salesforce om ticket-updates te automatiseren, klantgegevens te synchroniseren en acties direct vanuit je CRM te triggeren.
Microsoft 365
Verbind met Microsoft 365 voor naadloze e-mailautomatisering, agendasynchronisatie en documenttoegang.
Slack
Stuur meldingen, escaleer tickets of werk samen met je team via Slack-integratie.
REST API
Gebruik onze REST API om AnswerPal te verbinden met elk platform—CRM, ERP, of op maat gemaakte tools.
Outlook
Automatiseer e-mailverwerking en -antwoorden met Outlook-integratie.
Gmail
Benut Gmail voor geautomatiseerde e-mailworkflows.
Odoo
Synchroniseer gegevens en automatiseer taken met Odoo ERP-integratie.
Generieke API
Verbind elk ander bedrijfssysteem via beveiligde API-aanroepen.
How Integrations Work
- AnswerPal connects to your business systems using secure API connections, OAuth, or platform-specific connectors like Microsoft Graph and Twilio. You can configure global integration settings for your organization, and override them for individual actions or custom fields as needed.
- Define API base URLs, authentication type (Basic, Bearer, OAuth), and credentials.
- Map custom fields in AnswerPal to external system fields for dynamic data sync.
- Trigger automated workflows, data retrieval, or updates whenever a message arrives, a ticket is updated, or a new event occurs.
- All actions are logged and auditable for security and compliance.
Integration Details
Salesforce Integration
Integrate AnswerPal with Salesforce to automate ticket creation, update customer records, and trigger workflows based on incoming messages. Use API calls to fetch or update data, and map custom fields for seamless synchronization.
Example: When a customer emails about an order, AnswerPal extracts the order number, retrieves status from Salesforce, and sends a personalized reply.
Microsoft 365 Integration
- Connect to Microsoft 365 for email automation, calendar sync, and document access. Use Microsoft Graph to automate inbound and outbound emails, sync appointments, and attach relevant documents from OneDrive or SharePoint to customer replies.
- Setup: Enter your Office365 credentials and Graph Tenant ID in settings.
Slack Integration
Send notifications to Slack channels, escalate tickets, or collaborate with your team in real time. Use AnswerPal actions to post updates, alert agents, or share ticket details directly within Slack.
REST API Integration
Use the REST API to connect AnswerPal with any third-party platform. Define endpoints, authentication, and field mapping for dynamic data retrieval and updates.
Example: When a ticket is created, AnswerPal can call your ERP to fetch project status, attach documents, or update records automatically.
Mapping Custom Fields
- Map AnswerPal’s custom fields to your CRM, ERP, or helpdesk for seamless data exchange.
- Define field mapping using JSON.
- Specify API endpoints and authentication for each field.
- Override global settings for granular control. Example: Store order numbers, project codes, or customer preferences in custom fields and sync them with your external systems automatically.
Integration Process Flow
This diagram illustrates how AnswerPal connects with your business systems to automate workflows, sync data, and deliver personalized customer service.
Examples & Use Cases
Een klant mailt, “Waar is mijn bestelling #12345?” Ordernummer wordt geëxtraheerd, gekoppeld aan een aangepast veld, en gebruikt om de orderstatus op te halen uit je ERP of CRM via API. De AI stelt een antwoord op met trackingdetails.
Een klant vraagt, “Kun je me de laatste status geven voor project Apollo?” Projectcode wordt geëxtraheerd, triggert API-aanroep naar CRM/ERP, en het antwoord bevat real-time projectstatus.
Een terugkerende gebruiker start een chat. Hun taalvoorkeur is opgeslagen als een aangepast veld, en de chatbot begroet hen in hun voorkeurstaal. Als er een terugbelverzoek wordt gedaan, gebruikt het systeem hun voorkeurscontacttijd om het in te plannen.
Een gebruiker belt support; AnswerPal herkent het nummer, haalt het klantprofiel op, en haalt de gevraagde informatie in realtime op uit je CRM of ERP.
Security & Compliance
Protect your business with industry-leading security. All data exchanged via integrations is encrypted and processed according to GDPR and other compliance requirements. Use audit trails, secure credential storage, and regular reviews to keep integrations safe.
Frequently Asked Questions
Ja, je kunt API-inloggegevens overschrijven op actie- of aangepast veldniveau voor gedetailleerde controle.
De algemene instellingen op klantniveau worden standaard gebruikt.
Je kunt één primaire provider per omgeving configureren. Voor multi-provider setups, gebruik je kanaalspecifieke integraties of aangepaste acties.
Bewaar tokens in AnswerPal's beveiligde instellingengebied. Ververs inloggegevens regelmatig en volg je IT-beveiligingsbeleid.
AnswerPal ondersteunt Salesforce, Microsoft 365, Slack, REST API, Outlook, Gmail, Odoo en meer.
Ready to Connect Your Systems?
Table of Contents
AnswerPal: AI-powered customer service solutions to elevate your support and communication effortlessly.
Quick Links
Contact
For all support, sales, and partnership inquiries, email us at info@answerpal.eu
