How AnswerPal Works: Process Overview

Een websitebezoeker opent de chat en vraagt, “Wat zijn jullie openingstijden?”

• De chat wordt ontvangen en het onderwerp wordt herkend met behulp van de chat URL en het bericht.
• AnswerPal herkent het als een standaard FAQ en haalt het antwoord op uit je kennisbank.
• De AI stuurt direct het antwoord in het chatvenster. Menselijke betrokkenheid: Geen.

Een klant mailt, “Waar is mijn bestelling #12345?”

• De e-mail passeert de spamchecks.
• AnswerPal detecteert het onderwerp en ordernummer uit het onderwerp en de inhoud.
• Een API-oproep haalt de orderstatus op uit je ERP.
• De AI stelt een persoonlijk antwoord op met order- en trackingdetails.
• Een klantenservicemedewerker controleert en verstuurt het antwoord. Menselijke betrokkenheid: Ja, voor controle en verzending.

Een gebruiker stuurt een bericht, “Ik ben mijn wachtwoord vergeten.”

• WhatsApp-bericht wordt ontvangen en het onderwerp herkend.
• AnswerPal start een API-oproep om een resetlink te genereren.
• De AI stuurt de resetinstructies terug via WhatsApp. Menselijke betrokkenheid: Geen.

Een klant mailt, “Kun je me de laatste status en documenten geven voor project Apollo?”

• De e-mail passeert de spamchecks.
• De AI herkent het onderwerp en haalt “project Apollo” eruit.
• Een API-oproep bepaalt de project-ID en werkt het aangepaste veld bij.
• De AI haalt de laatste status en documenten op met behulp van het aangepaste veld.
• Een gedetailleerd conceptantwoord wordt gegenereerd en naar een CSR gestuurd voor controle en verzending. Menselijke betrokkenheid: Ja, voor controle en verzending.

Een klant belt: “Mijn internetverbinding is uitgevallen.”

• De AI luistert en herkent het technische ondersteuningsonderwerp in realtime.
• Het haalt de klantaccount op met behulp van hun telefoonnummer.
• De AI controleert op bekende problemen en biedt realtime probleemoplossing.
• Als het niet opgelost is, wordt het gesprek geëscaleerd naar een menselijke agent met volledige context. Menselijke betrokkenheid: Alleen als escalatie nodig is.

Een klant start een chat over een factuurgeschil en vraagt dan om teruggebeld te worden.

• De chat wordt ontvangen, onderwerp herkend als facturering.
• De AI geeft initiële info en biedt escalatie aan.
• De klant vraagt om teruggebeld te worden; AnswerPal maakt een ticket aan en plant een gesprek.
• De agent die belt heeft de volledige context van de chat en eerdere interacties. Menselijke betrokkenheid: Ja, voor het vervolggesprek.

Een klant stuurt, “Geweldige service, bedankt!”

• Het bericht wordt herkend als feedback.
• AnswerPal logt het, stuurt een bedankje terug en markeert het voor rapportage.
• Als er negatieve feedback wordt gedetecteerd, kan het systeem escaleren of een follow-up triggeren. Menselijke betrokkenheid: Alleen als er wordt geëscaleerd.

Een leverancier mailt, “Kun je me de laatste factuur voor account 789 sturen?”

• De AI detecteert het factuurverzoek.
• Het haalt de factuur op uit de ERP.
• De AI stelt een antwoord op met de factuur als bijlage, dat naar een CSR wordt gestuurd voor controle en verzending. Menselijke betrokkenheid: Ja, voor controle en verzending.

Een ingelogde gebruiker vraagt, “Is er deze week gepland onderhoud?”

• De chatbot detecteert de onderhoudsvraag.
• Het haalt aankomende onderhoudsgebeurtenissen op en stuurt direct een antwoord. Menselijke betrokkenheid: Geen.

Een medewerker mailt HR: “Ik heb een kopie van mijn laatste loonstrook nodig.”

• De e-mail wordt verwerkt en het onderwerp gedetecteerd.
• De AI haalt de loonstrook op uit het HR-systeem.
• De AI stelt een antwoord op met de loonstrook als bijlage, verstuurd naar HR voor controle en verzending. Menselijke betrokkenheid: Ja, voor controle en verzending.