All plans have 30% OFF For this week
Claim Discount
Tickets
AnswerPal: Tickets
Tickets are the foundation of AnswerPal’s customer service automation. Every new customer interaction—whether by email, chat, phone, or WhatsApp—creates or updates a ticket. Each ticket collects all communications, tracks progress, and enables seamless, automated, or human-assisted support throughout its lifecycle.
Ticket Structure & Workflow
Every time a customer reaches out—by email, chat, phone, or WhatsApp—AnswerPal creates or updates a ticket. A ticket aggregates all messages, attachments, and actions related to a specific issue or request. If the end-user is recognized, the ticket is linked to their profile for a full historical overview.
The ticket lifecycle is driven by automation and events:
- Message Received: Incoming message is checked for spam and topic detection.
- Ticket Creation/Update: A new ticket is created or an existing one is updated.
- Topic Detection & Actions: The system classifies the topic and triggers automated actions (reply, escalate, close, etc.).
- Human Review (if needed): If AI is uncertain or escalation is required, a Customer Service Representative (CSR) takes over.
- Resolution & Closure: The issue is resolved, and the ticket is closed.
Corrections by CSRs (such as editing topics or replies) are logged to continuously improve AnswerPal’s AI accuracy.
Searching for Tickets
AnswerPal maakt het makkelijk om tickets te vinden en te beheren. Je kunt tickets zoeken op alle eigenschappen die met de inhoud te maken hebben, zoals eindgebruiker, UID, onderwerp, inhoud van e-mail of chat, of kanaal. Filters en sorteeropties helpen je snel open, toegewezen of gesloten tickets te vinden. Je kunt ook de volledige ticketgeschiedenis van elke eindgebruiker bekijken, zodat je een compleet overzicht hebt van al hun interacties.
Krachtige ticketzoekopdracht
Vind razendsnel tickets met geavanceerde filters en sortering.
Ticket Messages
Elk ticket bevat alle berichten die tussen de klant en jouw team zijn uitgewisseld. Berichten bevatten het type afzender (eindgebruiker of vertegenwoordiger), inhoud, datum en eventuele bijlagen. AnswerPal genereert automatisch een samenvatting van ticketberichten, zodat je snel context hebt voor follow-up of escalatie.
Replying to Tickets
AnswerPal kan AI-gegenereerde conceptantwoorden opstellen voor binnenkomende tickets, die klantenservicemedewerkers kunnen bekijken, bewerken of goedkeuren. Antwoorden worden via het juiste kanaal verzonden (e-mail, chat, enz.), en het systeem registreert of de suggestie van de AI werd geaccepteerd of aangepast, waardoor toekomstige reacties voortdurend worden verbeterd.
AI-gestuurde antwoorden
Bespaar tijd met geautomatiseerde conceptantwoorden, altijd onder jouw controle.
Executing Actions on Tickets
Acties zijn vooraf gedefinieerde handelingen die AnswerPal automatisch of op jouw commando kan uitvoeren. Veelvoorkomende acties zijn onder andere antwoorden, doorsturen, sluiten, escaleren of tickets markeren als spam. Acties kunnen worden geactiveerd door gebeurtenissen in de levenscyclus van het ticket en kunnen ook in bulk worden uitgevoerd voor efficiëntie.
Geautomatiseerde & bulkacties
Activeer acties automatisch of beheer meerdere tickets tegelijk.
Processing Open Tickets
Open tickets worden actief beheerd tot ze zijn opgelost. Tickets kunnen worden toegewezen aan specifieke vertegenwoordigers, indien nodig geëscaleerd, en bijgewerkt als er nieuwe berichten binnenkomen. Statussen zoals Nieuw, Open, Toegewezen, Heropend, Geëscaleerd, Spam en Gesloten helpen bij het volgen van de voortgang en zorgen ervoor dat niets tussen de mazen door glipt.
Volg & los open tickets op
Houd overzicht over alle openstaande kwesties met duidelijke statustracking en toewijzing.
Ticket Statuses and Lifecycle
Tickets move through several statuses as they are processed:
- New: Ticket has just been created.
- Open: Ticket is being worked on.
- Assigned: A representative is responsible for the ticket.
- Reopened: Ticket was closed but has new activity.
- Escalated: Ticket is handed off to a higher support level.
- Spam: Marked as unwanted or irrelevant.
- Closed: Issue resolved, no further action needed.
Statuses are updated automatically by AnswerPal or manually by your team, ensuring a clear workflow from start to finish.
Timeline showing ticket status flow: New → Open → Assigned → (Reopened/Escalated/Spam) → Closed
Table of Contents
AnswerPal: AI-powered customer service solutions to elevate your support and communication effortlessly.
Quick Links
Contact
For all support, sales, and partnership inquiries, email us at info@answerpal.eu
